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花巻温泉 総合予約センター
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花巻温泉公式Webサイト・オンライン予約システム 利用規約
花巻温泉株式会社（以下「弊社」といいます。）は、弊社が運営する「花巻温泉公式ホームページ」および「花巻温泉公式オンライン予約システム」（以下、総称して「弊社Webサイト」といいます。）の利用について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます。）を定めます。
弊社Webサイトをご利用になる場合、本規約に同意いただいたものとみなします。
弊社Webサイトをご利用になる場合、本規約に同意いただいたものとみなします。
第1条 定義
本規約において使用する用語は、以下のとおり定義します。
1.「弊社Webサイト」とは、弊社がインターネット上で運営するWebサイトであり、宿泊プランその他のサービスに関する情報の掲載、オンラインによる宿泊予約、会員登録、問い合わせその他のサービスを提供するWebサイトをいいます。
2.「利用者」とは、弊社Webサイトを閲覧または利用するすべての方をいいます。
3.「本サービス」とは、弊社が弊社Webサイトを通じて提供する各種サービスをいいます。
4.本サービスの内容、種類その他の提供条件については、弊社の判断により変更、追加または削除することがあります。その場合、弊社Webサイトへの掲載、電子メールその他の適切な方法によりお知らせします。
1.「弊社Webサイト」とは、弊社がインターネット上で運営するWebサイトであり、宿泊プランその他のサービスに関する情報の掲載、オンラインによる宿泊予約、会員登録、問い合わせその他のサービスを提供するWebサイトをいいます。
2.「利用者」とは、弊社Webサイトを閲覧または利用するすべての方をいいます。
3.「本サービス」とは、弊社が弊社Webサイトを通じて提供する各種サービスをいいます。
4.本サービスの内容、種類その他の提供条件については、弊社の判断により変更、追加または削除することがあります。その場合、弊社Webサイトへの掲載、電子メールその他の適切な方法によりお知らせします。
第2条 本規約の適用および変更
1.本規約は、本サービスの利用に関し、弊社および利用者に適用されます。利用者は、弊社Webサイトを利用するにあたり、本規約を遵守するものとします。
2.弊社が弊社Webサイト上に掲載する個別の利用条件、注意事項、キャンセルポリシーその他の規定は、本規約の一部を構成するものとします。
3.本規約と個別の規定等の内容が異なる場合には、個別の規定等が優先して適用されるものとします。
4.弊社は、以下の場合に、本規約を変更することがあります。
〇本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
〇本規約の変更が、本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容その他の事情を総合的に考慮して合理的なものであるとき
5.本規約を変更する場合、弊社は、変更内容および変更後の効力発生日を弊社Webサイトへの掲載その他弊社が適切と判断する方法により、利用者に周知します。
6.変更後の本規約は、前項に定める効力発生日から適用されるものとします。
7.弊社Webサイトを通じて成立した宿泊契約には、弊社宿泊約款が適応され、本規約と異なる場合は宿泊約款が優先するものとします。
2.弊社が弊社Webサイト上に掲載する個別の利用条件、注意事項、キャンセルポリシーその他の規定は、本規約の一部を構成するものとします。
3.本規約と個別の規定等の内容が異なる場合には、個別の規定等が優先して適用されるものとします。
4.弊社は、以下の場合に、本規約を変更することがあります。
〇本規約の変更が利用者の一般の利益に適合するとき
〇本規約の変更が、本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容その他の事情を総合的に考慮して合理的なものであるとき
5.本規約を変更する場合、弊社は、変更内容および変更後の効力発生日を弊社Webサイトへの掲載その他弊社が適切と判断する方法により、利用者に周知します。
6.変更後の本規約は、前項に定める効力発生日から適用されるものとします。
7.弊社Webサイトを通じて成立した宿泊契約には、弊社宿泊約款が適応され、本規約と異なる場合は宿泊約款が優先するものとします。
第3条 利用者の地位および禁止事項
1．利用者の地位
利用者は、弊社Webサイトを閲覧または利用した時点で、本規約に同意したものとみなされます。
2．禁止事項
1.利用者は、弊社Webサイトの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
弊社が指定した方法以外の方法によって、弊社Webサイトまたは本サービスを利用する行為
2.他人になりすまして本サービスを利用する行為
3.弊社の許可なく、本サービスに関連する情報またはデータへのリンクを設定する行為
4.弊社Webサイトまたは本サービスを提供するコンピュータ、サーバーその他の設備に不正にアクセスし、データを取得、改ざん、破壊し、またはそのおそれのある行為
5.本サービスの運営を妨害する行為
6.本サービスを利用した営業活動、営利を目的とした活動、またはこれらの準備を目的とする行為。ただし、弊社が別途承認した場合を除きます。
7.他の利用者の個人情報を不正に収集、蓄積、利用または提供する行為
8.弊社、他の利用者または第三者に不利益、損害または迷惑を与える行為
9.公序良俗に反する行為
10.国内外の法令または本規約に違反する行為
11.その他、弊社が不適切と判断する行為
12.利用者は、自らならびにその役員、実質的支配者、従業員および関係者が、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団関係団体、総会屋、その他反社会的勢力に該当しないことを保証するものとする。
13.利用者は、反社会的勢力に対して資金提供、利益供与、便宜供与その他一切の関与を行わないものとする。
14.弊社は、利用者が本条に違反した場合またはその疑いがあると合理的に判断した場合、事前通知なく直ちに本サービスの全部 または一部の利用停止、アカウント削除その他必要 な措置を講じることができるものとする。
15.弊社は、前項の措置に加え、直ちに本契約を解除できるものとする。
16.利用者は、本条違反により運営者に損害が生じた場合、その一切を賠償するものとする。
17.未成年者は、親権者その他法定代理人の包括的かつ有効な同意を得た場合に限り、本サービスを利用できるものとする。
18.未成年者が本サービスを利用した場合、弊社は、当該利用について法定代理人の同意が存在するものとみなすことができるものとする。
19.弊社は、必要に応じて年齢確認または法定代理人の同意確認を行うことができ、利用者はこれに協力するものとする。
20.未成年者が虚偽の年齢情報を登録し、または法定代理人の同意があると偽って本サービスを利用した場合、弊社は当該利用者の利用停止その他必要な措置を講じることができるものとする。
21.未成年者による利用に関して生じた紛争または損害について、弊社に故意または重過失がある場合を除き、弊社は責任を負わないものとする。
利用者は、弊社Webサイトを閲覧または利用した時点で、本規約に同意したものとみなされます。
2．禁止事項
1.利用者は、弊社Webサイトの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。
弊社が指定した方法以外の方法によって、弊社Webサイトまたは本サービスを利用する行為
2.他人になりすまして本サービスを利用する行為
3.弊社の許可なく、本サービスに関連する情報またはデータへのリンクを設定する行為
4.弊社Webサイトまたは本サービスを提供するコンピュータ、サーバーその他の設備に不正にアクセスし、データを取得、改ざん、破壊し、またはそのおそれのある行為
5.本サービスの運営を妨害する行為
6.本サービスを利用した営業活動、営利を目的とした活動、またはこれらの準備を目的とする行為。ただし、弊社が別途承認した場合を除きます。
7.他の利用者の個人情報を不正に収集、蓄積、利用または提供する行為
8.弊社、他の利用者または第三者に不利益、損害または迷惑を与える行為
9.公序良俗に反する行為
10.国内外の法令または本規約に違反する行為
11.その他、弊社が不適切と判断する行為
12.利用者は、自らならびにその役員、実質的支配者、従業員および関係者が、現在および将来にわたり、暴力団、暴力団員、暴力団関係団体、総会屋、その他反社会的勢力に該当しないことを保証するものとする。
13.利用者は、反社会的勢力に対して資金提供、利益供与、便宜供与その他一切の関与を行わないものとする。
14.弊社は、利用者が本条に違反した場合またはその疑いがあると合理的に判断した場合、事前通知なく直ちに本サービスの全部 または一部の利用停止、アカウント削除その他必要 な措置を講じることができるものとする。
15.弊社は、前項の措置に加え、直ちに本契約を解除できるものとする。
16.利用者は、本条違反により運営者に損害が生じた場合、その一切を賠償するものとする。
17.未成年者は、親権者その他法定代理人の包括的かつ有効な同意を得た場合に限り、本サービスを利用できるものとする。
18.未成年者が本サービスを利用した場合、弊社は、当該利用について法定代理人の同意が存在するものとみなすことができるものとする。
19.弊社は、必要に応じて年齢確認または法定代理人の同意確認を行うことができ、利用者はこれに協力するものとする。
20.未成年者が虚偽の年齢情報を登録し、または法定代理人の同意があると偽って本サービスを利用した場合、弊社は当該利用者の利用停止その他必要な措置を講じることができるものとする。
21.未成年者による利用に関して生じた紛争または損害について、弊社に故意または重過失がある場合を除き、弊社は責任を負わないものとする。
第4条 本サービスの中断・停止
1.弊社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者への事前の通知なく、本サービスの全部または一部を一時的に中断または停止することがあります。
1.本サービスを提供するための設備、システム等の保守、点検、更新または修理を定期的または緊急に行う場合
2.火災、停電、地震、洪水、その他の自然災害、戦争、暴動、感染症、その他の不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
3.電気通信事業者等のサービスが提供されない場合、または通信障害等が発生した場合
4.サーバー、通信設備、ソフトウェアその他のシステムに障害が発生した場合
5.その他、運用上または技術上、弊社が本サービスの一時中断または停止が必要と判断した場合
2.「弊社の過失（重大な過失を除きます。）により利用者に障害が生じた場合、弊社は、直接か通常の損害に限り、当該予約の宿泊料金を上限として損害賠償を負います。」
1.本サービスを提供するための設備、システム等の保守、点検、更新または修理を定期的または緊急に行う場合
2.火災、停電、地震、洪水、その他の自然災害、戦争、暴動、感染症、その他の不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
3.電気通信事業者等のサービスが提供されない場合、または通信障害等が発生した場合
4.サーバー、通信設備、ソフトウェアその他のシステムに障害が発生した場合
5.その他、運用上または技術上、弊社が本サービスの一時中断または停止が必要と判断した場合
2.「弊社の過失（重大な過失を除きます。）により利用者に障害が生じた場合、弊社は、直接か通常の損害に限り、当該予約の宿泊料金を上限として損害賠償を負います。」
第5条 リンクについて
1.弊社Webサイトから第三者が運営するWebサイトへリンクしている場合、または第三者が運営するWebサイトへのリンクが掲載されている場合、当該Webサイトについて弊社は責任を負いません。
2.前項のWebサイトに掲載されているコンテンツ、広告、商品、サービスその他の情報についても、弊社はその内容を保証するものではありません。
3.第三者が運営するWebサイトの利用または当該Webサイトに掲載された商品、サービス、情報等に起因して利用者または第三者に損害が生じた場合、弊社は責任を負わないものとします。
2.前項のWebサイトに掲載されているコンテンツ、広告、商品、サービスその他の情報についても、弊社はその内容を保証するものではありません。
3.第三者が運営するWebサイトの利用または当該Webサイトに掲載された商品、サービス、情報等に起因して利用者または第三者に損害が生じた場合、弊社は責任を負わないものとします。
第6条 著作権等
1.弊社Webサイトに掲載されている文章、写真、画像、動画、ロゴ、デザイン、プログラムその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、弊社または正当な権利者に帰属します。
2.利用者は、弊社または各コンテンツの権利者の許可なく、弊社Webサイトを通じて提供される情報およびコンテンツを、著作権法その他の法令で認められる範囲を超えて、複製、転載、販売、出版、改変、配布その他の目的で利用することはできません。
3.利用者が前項に違反したことにより、弊社または第三者との間で問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決するものとします。
2.利用者は、弊社または各コンテンツの権利者の許可なく、弊社Webサイトを通じて提供される情報およびコンテンツを、著作権法その他の法令で認められる範囲を超えて、複製、転載、販売、出版、改変、配布その他の目的で利用することはできません。
3.利用者が前項に違反したことにより、弊社または第三者との間で問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決するものとします。
第7条 免責および損害賠償
1.弊社は、本サービスについて、その内容、正確性、完全性、有用性、特定の目的への適合性等を保証するものではありません。
2.弊社Webサイトに掲載されている宿泊料金、プラン内容、施設情報、交通情報その他の情報については、できる限り正確な情報の掲載に努めますが、掲載内容と実際の内容が異なる場合があります。
3.弊社は、本サービスの提供、変更、中断、停止または終了、掲載情報の変更、削除、通信障害、コンピュータウイルスその他の事由により利用者または第三者に生じた損害について、「弊社の過失（重大な過失を除きます。）により利用者に障害が生じた場合、弊社は、直接か通常の損害に限り、当該予約の宿泊料金を上限として損害賠償を負います。」
4.利用者が本サービスの利用により第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決するものとします。
5.利用者が本規約に違反し、または不正もしくは違法な行為を行ったことにより弊社に損害を与えた場合、弊社は当該利用者に対して損害の賠償を請求することがあります。
6.本サービスを通じて取得した個人情報については、本規約の「個人情報保護方針」に定めるところによります。
2.弊社Webサイトに掲載されている宿泊料金、プラン内容、施設情報、交通情報その他の情報については、できる限り正確な情報の掲載に努めますが、掲載内容と実際の内容が異なる場合があります。
3.弊社は、本サービスの提供、変更、中断、停止または終了、掲載情報の変更、削除、通信障害、コンピュータウイルスその他の事由により利用者または第三者に生じた損害について、「弊社の過失（重大な過失を除きます。）により利用者に障害が生じた場合、弊社は、直接か通常の損害に限り、当該予約の宿泊料金を上限として損害賠償を負います。」
4.利用者が本サービスの利用により第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決するものとします。
5.利用者が本規約に違反し、または不正もしくは違法な行為を行ったことにより弊社に損害を与えた場合、弊社は当該利用者に対して損害の賠償を請求することがあります。
6.本サービスを通じて取得した個人情報については、本規約の「個人情報保護方針」に定めるところによります。
第8条 宿泊予約
1.弊社Webサイトを通じた宿泊予約の申し込みは、弊社が指定する方法に従って行うものとします。
2.利用者は、予約内容、宿泊日、人数、料金、キャンセル条件その他の予約条件を確認したうえで予約を申し込むものとします。
3.弊社と利用者との間の宿泊契約は、弊社Webサイト上で予約手続きが完了し、予約完了画面が表示された時点で成立するものとします。ただし、別途表示するプランまたは予約条件に異なる定めがある場合は、その定めに従うものとします。
4.弊社は、宿泊予約が成立した場合、利用者が登録した電子メールアドレス宛に予約確認メール等を送信します。
5.利用者は、予約確認メール等に記載された予約番号、氏名その他の予約情報を、宿泊施設での予約確認等に利用することがあります。
6.利用者が登録した電子メールアドレスの誤り、通信環境その他の利用者側の事情により、予約確認メール等が届かない場合であっても、予約手続きが正常に完了している場合には、予約が成立していることがあります。
2.利用者は、予約内容、宿泊日、人数、料金、キャンセル条件その他の予約条件を確認したうえで予約を申し込むものとします。
3.弊社と利用者との間の宿泊契約は、弊社Webサイト上で予約手続きが完了し、予約完了画面が表示された時点で成立するものとします。ただし、別途表示するプランまたは予約条件に異なる定めがある場合は、その定めに従うものとします。
4.弊社は、宿泊予約が成立した場合、利用者が登録した電子メールアドレス宛に予約確認メール等を送信します。
5.利用者は、予約確認メール等に記載された予約番号、氏名その他の予約情報を、宿泊施設での予約確認等に利用することがあります。
6.利用者が登録した電子メールアドレスの誤り、通信環境その他の利用者側の事情により、予約確認メール等が届かない場合であっても、予約手続きが正常に完了している場合には、予約が成立していることがあります。
第9条 契約の解除等
1.弊社は、以下のいずれかに該当する場合、成立した宿泊予約を取消し、または宿泊契約を解除することがあります。
1.利用者が本規約に違反した場合
2.利用者が虚偽の情報を登録または申告した場合
3.利用者が指定したクレジットカードについて、決済不能、利用停止その他の事由により決済できない場合
4.利用者が指定したクレジットカードの不正利用が判明した場合、または不正利用のおそれがあると弊社が合理的に判断した場合
5.利用者の支払能力その他の事情により、宿泊代金等の支払いが困難であると弊社が合理的に判断した場合
6.弊社Webサイトの利用に関して、不正行為または不適切な行為があった場合
7.その他、宿泊契約を継続することが適当でないと弊社が合理的に判断した場合
2.前項に基づき予約を取消しまたは契約を解除する場合、既に支払われた宿泊料金等については、個別の予約条件、キャンセルポリシーその他の定めに従って取り扱うものとします。弊社の過失での契約解除の場合は全額返金をする。
1.利用者が本規約に違反した場合
2.利用者が虚偽の情報を登録または申告した場合
3.利用者が指定したクレジットカードについて、決済不能、利用停止その他の事由により決済できない場合
4.利用者が指定したクレジットカードの不正利用が判明した場合、または不正利用のおそれがあると弊社が合理的に判断した場合
5.利用者の支払能力その他の事情により、宿泊代金等の支払いが困難であると弊社が合理的に判断した場合
6.弊社Webサイトの利用に関して、不正行為または不適切な行為があった場合
7.その他、宿泊契約を継続することが適当でないと弊社が合理的に判断した場合
2.前項に基づき予約を取消しまたは契約を解除する場合、既に支払われた宿泊料金等については、個別の予約条件、キャンセルポリシーその他の定めに従って取り扱うものとします。弊社の過失での契約解除の場合は全額返金をする。
第10条 宿泊料金等のお支払い
1.利用者は、宿泊料金、消費税、入湯税および宿泊当日に追加された商品・サービス等の料金を、利用施設において、現金、クレジットカードその他弊社が指定する方法により支払うものとします。
2.オンライン上でのクレジットカード決済に対応している宿泊プランについては、予約手続きの際にクレジットカードによる事前決済を利用することができます。
3.オンラインでクレジットカード決済を行う場合、原則として宿泊予約の手続きが完了した時点で決済処理が行われます。ただし、利用する決済サービスの仕様により、決済処理日、売上確定日その他の取扱いが異なる場合があります。
4.オンラインでのクレジットカード決済後に予約の変更または取消しを行った場合、クレジットカード会社の締日等の関係により、一旦宿泊料金等の請求が行われることがあります。その場合の返金方法および返金時期は、利用するクレジットカード会社等の規定および決済サービスの処理方法に従うものとします。
5.クレジットカードによる支払いを利用する場合、利用者は、利用者とクレジットカード会社との契約条件に従うものとします。
6.クレジットカードの利用に関して、利用者とクレジットカード会社、カード発行会社、決済代行会社その他の関係事業者との間で紛争が生じた場合、当事者間で解決するものとします。ただし、弊社に責任がある場合はこの限りではありません。
7.クレジットカードの不正利用防止等を目的として、弊社は、必要な範囲で、予約情報その他の情報を、決済事業者、クレジットカード会社、カード発行会社その他の関係事業者に提供することがあります。この場合の個人情報の取扱いについては、弊社の個人情報保護方針に従うものとします。また、利用者は、これらの情報提供することに同意するものとします。
2.オンライン上でのクレジットカード決済に対応している宿泊プランについては、予約手続きの際にクレジットカードによる事前決済を利用することができます。
3.オンラインでクレジットカード決済を行う場合、原則として宿泊予約の手続きが完了した時点で決済処理が行われます。ただし、利用する決済サービスの仕様により、決済処理日、売上確定日その他の取扱いが異なる場合があります。
4.オンラインでのクレジットカード決済後に予約の変更または取消しを行った場合、クレジットカード会社の締日等の関係により、一旦宿泊料金等の請求が行われることがあります。その場合の返金方法および返金時期は、利用するクレジットカード会社等の規定および決済サービスの処理方法に従うものとします。
5.クレジットカードによる支払いを利用する場合、利用者は、利用者とクレジットカード会社との契約条件に従うものとします。
6.クレジットカードの利用に関して、利用者とクレジットカード会社、カード発行会社、決済代行会社その他の関係事業者との間で紛争が生じた場合、当事者間で解決するものとします。ただし、弊社に責任がある場合はこの限りではありません。
7.クレジットカードの不正利用防止等を目的として、弊社は、必要な範囲で、予約情報その他の情報を、決済事業者、クレジットカード会社、カード発行会社その他の関係事業者に提供することがあります。この場合の個人情報の取扱いについては、弊社の個人情報保護方針に従うものとします。また、利用者は、これらの情報提供することに同意するものとします。
第11条 予約内容の変更・取消
1.予約内容の変更または取消しが必要となった場合、利用者は、弊社Webサイトまたは弊社が指定する方法により、速やかに手続きを行うものとします。
2.弊社Webサイトから変更または取消しができない場合は、弊社が指定する連絡先まで電話等によりご連絡ください。
3.電話等により予約内容を変更または取消した場合、弊社Webサイトからの変更・取消完了通知メール等は送信されない場合があります。
4.変更または取消しの受付日時は、弊社が当該手続きを受け付けた日時を基準とします。
5.予約内容の変更または取消しによりキャンセル料等が発生する場合は、当該予約に適用されるキャンセルポリシーに従うものとします。
2.弊社Webサイトから変更または取消しができない場合は、弊社が指定する連絡先まで電話等によりご連絡ください。
3.電話等により予約内容を変更または取消した場合、弊社Webサイトからの変更・取消完了通知メール等は送信されない場合があります。
4.変更または取消しの受付日時は、弊社が当該手続きを受け付けた日時を基準とします。
5.予約内容の変更または取消しによりキャンセル料等が発生する場合は、当該予約に適用されるキャンセルポリシーに従うものとします。
第12条 キャンセルポリシー
1.弊社Webサイトから予約した宿泊について、利用者が予約を取消した場合、予約時に表示されたキャンセルポリシーに従い、以下のキャンセル料を申し受けます。※消費税含む
〇ご宿泊日の3日前から：宿泊料金の30％
※「３日前から２日前まで」とする。
〇ご宿泊日の前日：宿泊料金の50％
〇ご宿泊日当日：宿泊料金の100％
〇ご連絡のない不泊：宿泊料金の100％
2.前項にかかわらず、宿泊プラン、宿泊時期、団体予約その他の予約条件により、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
3.各プランに個別のキャンセルポリシーが設定されている場合は、当該プランのキャンセルポリシーが優先して適用されます。
4.キャンセル料の算定基準となる宿泊料金その他の条件については、予約時に表示される各プランのキャンセルポリシーをご確認ください。
5.天災、交通機関の運休その他の不可抗力が発生した場合のキャンセル料については、個別の状況を確認のうえ、弊社の判断により対応する場合があります。
〇ご宿泊日の3日前から：宿泊料金の30％
※「３日前から２日前まで」とする。
〇ご宿泊日の前日：宿泊料金の50％
〇ご宿泊日当日：宿泊料金の100％
〇ご連絡のない不泊：宿泊料金の100％
2.前項にかかわらず、宿泊プラン、宿泊時期、団体予約その他の予約条件により、別途キャンセルポリシーが設定されている場合があります。
3.各プランに個別のキャンセルポリシーが設定されている場合は、当該プランのキャンセルポリシーが優先して適用されます。
4.キャンセル料の算定基準となる宿泊料金その他の条件については、予約時に表示される各プランのキャンセルポリシーをご確認ください。
5.天災、交通機関の運休その他の不可抗力が発生した場合のキャンセル料については、個別の状況を確認のうえ、弊社の判断により対応する場合があります。
第13条 会員情報の利用
1.弊社は、お客様により快適なサービスを提供するため、花巻温泉グループの宿泊施設において、以下の個人情報を利用することがあります。
〇氏名
〇電話番号
〇住所
〇電子メールアドレス
〇生年月日
〇性別
〇所属・役職
〇勤務先
〇勤務先住所
〇勤務先電話番号
〇宿泊ホテル名
〇宿泊日
〇利用プラン
〇宿泊料金
〇到着時刻
〇お客様からのご要望
〇その他、サービス提供に必要な予約・利用履歴等の情報
〇氏名
〇電話番号
〇住所
〇電子メールアドレス
〇生年月日
〇性別
〇所属・役職
〇勤務先
〇勤務先住所
〇勤務先電話番号
〇宿泊ホテル名
〇宿泊日
〇利用プラン
〇宿泊料金
〇到着時刻
〇お客様からのご要望
〇その他、サービス提供に必要な予約・利用履歴等の情報
第14条 個人情報保護方針
1.弊社は、利用者の個人情報を適切に取り扱い、個人情報の保護に努めます。
2.弊社Webサイトでは、宿泊予約、問い合わせ、会員登録その他の手続きに際して、利用者の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスその他必要な情報を取得することがあります。
3.取得した個人情報は、以下の目的のために利用します。
1.宿泊予約の受付、管理および確認
2.宿泊サービスその他のサービスの提供
3.お客様からのお問い合わせへの対応
4.会員情報の管理
5.お客様への重要なお知らせ、予約に関する連絡等
6.サービス内容の改善、品質向上および新たなサービスの企画
7.アンケート等の実施および分析
8.不正利用の防止およびセキュリティ対策
9.法令等に基づく対応
10.その他、上記利用目的に付随する目的
4.弊社は、取得した個人情報について、法令に基づく場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。
5.弊社は、個人情報の取扱いについて、必要かつ適切な安全管理措置を講じ、不正アクセス、紛失、漏えい、改ざんその他の事故の防止に努めます。
6.弊社は、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
7.弊社は、法令に基づく場合、生命、身体または財産の保護のために必要がある場合その他法令上認められる場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
8.ただし、宿泊予約、決済、システム運営、問い合わせ対応その他のサービス提供に必要な範囲で、弊社が業務を委託する事業者等に個人情報を提供する場合があります。この場合、弊社は適切な安全管理が行われるよう必要な措置を講じます。
9.個人情報の開示、訂正、利用停止、消去その他のお申し出については、弊社所定の手続きにより対応します。ただし、法令等により対応できない場合があります。
10.個人情報の取扱いについて、本規約とは別に詳細な定めを設ける場合は、弊社が別途掲載する「プライバシーポリシー」に従うものとします。
2.弊社Webサイトでは、宿泊予約、問い合わせ、会員登録その他の手続きに際して、利用者の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレスその他必要な情報を取得することがあります。
3.取得した個人情報は、以下の目的のために利用します。
1.宿泊予約の受付、管理および確認
2.宿泊サービスその他のサービスの提供
3.お客様からのお問い合わせへの対応
4.会員情報の管理
5.お客様への重要なお知らせ、予約に関する連絡等
6.サービス内容の改善、品質向上および新たなサービスの企画
7.アンケート等の実施および分析
8.不正利用の防止およびセキュリティ対策
9.法令等に基づく対応
10.その他、上記利用目的に付随する目的
4.弊社は、取得した個人情報について、法令に基づく場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えて利用しません。
5.弊社は、個人情報の取扱いについて、必要かつ適切な安全管理措置を講じ、不正アクセス、紛失、漏えい、改ざんその他の事故の防止に努めます。
6.弊社は、個人情報の取扱いを外部事業者に委託する場合、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
7.弊社は、法令に基づく場合、生命、身体または財産の保護のために必要がある場合その他法令上認められる場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
8.ただし、宿泊予約、決済、システム運営、問い合わせ対応その他のサービス提供に必要な範囲で、弊社が業務を委託する事業者等に個人情報を提供する場合があります。この場合、弊社は適切な安全管理が行われるよう必要な措置を講じます。
9.個人情報の開示、訂正、利用停止、消去その他のお申し出については、弊社所定の手続きにより対応します。ただし、法令等により対応できない場合があります。
10.個人情報の取扱いについて、本規約とは別に詳細な定めを設ける場合は、弊社が別途掲載する「プライバシーポリシー」に従うものとします。
第15条 Cookie等の利用
1.弊社Webサイトでは、利用者により便利で快適なサービスを提供するため、Cookie（クッキー）その他の類似技術を使用する場合があります。
2.Cookie等は、Webサイトの利用状況の分析、利便性の向上、サービス改善、広告配信その他の目的で利用する場合があります。
3.利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否または制限することができます。ただし、その場合、弊社Webサイトの一部の機能が正常に利用できないことがあります。
4.Googleその他の第三者が提供するアクセス解析、広告配信等のサービスを利用する場合、当該事業者がCookie等を使用して情報を収集することがあります。
5.これらのサービスにおける情報の取扱いについては、各事業者が定める規約およびプライバシーポリシーに従うものとします。
2.Cookie等は、Webサイトの利用状況の分析、利便性の向上、サービス改善、広告配信その他の目的で利用する場合があります。
3.利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否または制限することができます。ただし、その場合、弊社Webサイトの一部の機能が正常に利用できないことがあります。
4.Googleその他の第三者が提供するアクセス解析、広告配信等のサービスを利用する場合、当該事業者がCookie等を使用して情報を収集することがあります。
5.これらのサービスにおける情報の取扱いについては、各事業者が定める規約およびプライバシーポリシーに従うものとします。
第16条 外部サービスの利用
弊社Webサイトでは、予約システム、決済サービス、アクセス解析、地図サービス、広告配信、SNSその他の第三者が提供するサービスを利用する場合があります。
これらの外部サービスを利用する場合、利用者は各サービス提供事業者が定める利用規約、プライバシーポリシーその他の条件にも従うものとします。
これらの外部サービスを利用する場合、利用者は各サービス提供事業者が定める利用規約、プライバシーポリシーその他の条件にも従うものとします。
第17条 予約情報等の管理
1.利用者は、予約時に登録した氏名、電話番号、電子メールアドレスその他の情報について、正確かつ最新の情報を登録するものとします。
2.登録情報に誤りがあったことにより、予約確認、連絡その他のサービス提供に支障が生じた場合、「弊社の過失（重大な過失を除きます。）により利用者に障害が生じた場合、弊社は、直接か通常の損害に限り、当該予約の宿泊料金を上限として損害賠償を負います。」
3.利用者は、予約確認メール、予約番号その他の予約情報を適切に管理するものとします。
2.登録情報に誤りがあったことにより、予約確認、連絡その他のサービス提供に支障が生じた場合、「弊社の過失（重大な過失を除きます。）により利用者に障害が生じた場合、弊社は、直接か通常の損害に限り、当該予約の宿泊料金を上限として損害賠償を負います。」
3.利用者は、予約確認メール、予約番号その他の予約情報を適切に管理するものとします。
第18条 本サービスの変更・終了
弊社は、利用者への事前の通知なく、本サービスの全部または一部を変更、追加、削除または終了することがあります。
ただし、利用者に重大な影響を及ぼす変更または終了を行う場合には、可能な限り事前に弊社Webサイト等を通じてお知らせします。
ただし、利用者に重大な影響を及ぼす変更または終了を行う場合には、可能な限り事前に弊社Webサイト等を通じてお知らせします。
第19条 準拠法
本規約の成立、効力、解釈および履行については、日本法を準拠法とします。
第20条 協議および管轄裁判所
1.本規約または本サービスの利用に関して、弊社と利用者との間で問題が生じた場合、双方が誠意をもって協議し、解決を図るものとします。
2.前項の協議によっても解決しない場合の訴訟については、法令に別段の定めがある場合を除き、弊社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の管轄裁判所とします。
2.前項の協議によっても解決しない場合の訴訟については、法令に別段の定めがある場合を除き、弊社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の管轄裁判所とします。
お問い合わせ
花巻温泉株式会社
〒025-0304
岩手県花巻市湯本第1地割125番地
電話 0198-37-2111
メール yoyaku@hanamakionsen.co.jp
2026年10月1日制定
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岩手県花巻市湯本第1地割125番地
電話 0198-37-2111
メール yoyaku@hanamakionsen.co.jp
2026年10月1日制定
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